En tant que leader, manager, nous souhaitons embarquer tout le monde ensemble dans la conduite du changement. Cela s’avère souvent difficile!
Les réticents, les réfractaires nous freinent, voir nous agacent.
Comment décrypter les réactions des uns et des autres?
La loi d’Evrett Rogers
Everett Rogers est confronté à la résistance au changement dès son plus jeune âge. Adulte son intérêt se porte pour la diffusion de l’innovation. Il développe son célèbre schéma, issu de ses recherches en s’inspirant de la courbe de Gausss. Il définit alors cinq groupes de population dans leur rapport à la nouveauté.
Voici les catégories illustrés métaphoriquement par des animaux
Les novateurs
Le novateur est comme un oiseau-mouche, toujours en train de voler d’un projet à l’autre, découvrant de nouvelles idées et les mettant en pratique avec agilité et rapidité.
L’oiseau-mouche est connu pour être un oiseau rapide et agile, qui est capable de changer de direction rapidement et de s’adapter à son environnement de manière flexible. De la même manière, un novateur est constamment à la recherche de nouvelles idées. Leur besoin de changement est plus un moteur « interne ».
Les premiers adoptants
Les 1ers adoptants sont comme un écureuil, toujours prêt à explorer de nouvelles pistes et à ouvrir de nouvelles voies.
L’écureuil est connu pour être un animal curieux et aventureux, toujours à la recherche de nouvelles expériences et de défis à relever. De la même manière, un pionnier aime prendre des risques et ouvrir de nouvelles voies. Ils n’hésitent pas à exprimer leur évaluation de la nouveauté.
La majorité précoce
La majorité précoce est comme un canard, suivant toujours le leader et nageant dans la même direction.
Les canards sont connus pour être des animaux qui aiment être en groupe et suivre un leader. De la même manière, la majorité précoce plus réfléchis, attendent les retours d’expérience des premiers avant de faire le pas. Ils sont alors capables de s’adapter à la direction que prend le groupe, tout en contribuant de manière positive et peuvent aider à maintenir l’harmonie et la cohésion au sein de l’équipe, tout en apprenant de nouvelles choses et en partageant ses idées.
La majorité tardive
La majorité tardive est comme un hérisson, prenant le temps de réfléchir avant de s’engager ou de suivre le mouvement.
Les hérissons sont connus pour être des animaux prudents et circonspects, qui prennent le temps de réfléchir avant d’agir. De la même manière, La majorité tardive peut être réticent à s’engager ou à suivre le mouvement, préférant prendre le temps de bien réfléchir à ses options et de peser le pour et le contre, d’avoir des preuves de l’intérêt du changement avant de prendre une décision. il donne l’impression d’être un frein à l’action.
La garde
La garde est comme un lapin, figée par la peur face à de nouvelles situations.
Les lapins sont connus pour être des animaux craintifs et réfractaires au changement, qui peuvent avoir peur de tester de nouvelles situations ou de sortir de leur zone de confort. De la même manière, un réfractaire peut être timide et réticent à essayer de nouvelles choses ou à prendre des risques, préférant rester dans ce qui lui est familier et sûr. Le changement est perçu comme une menace. Ces personnes ne se laissent convaincre que si les avantages de la nouveauté sont très largement supérieurs aux avantages de l’ancienne formule.
Alors comment ne pas se prendre les pieds dans le tapis dans la gestion du changement?
La loi d’Evrett Rogers offre un cadre de réflexion facilitant la stratégie de mise en place de nouveaux projets ou de nouvelles orientations et peut vous être de grande utilité dans la conduite du changement.
1 – Cartographiez votre équipe face au changement que vous initiez.
Chaque collaborateur va réagir différemment. Ils peuvent également adopter des comportements différents dépendant des types de changements ou en fonction de leur état (challenge professionnel, vie privée…).
Vous pouvez également élargir votre terrain de jeu et cartographier les parties prenantes au-delà de votre équipe.
2 – Identifiez vos novateurs et les premiers adoptants pour vous aider à lancer la machine
Bien souvent, il nous arrive de démarrer par les réfractaires, les raleurs, ce qui se manifestent haut et fort
Il est préférable au début de travailler avec les novateurs et 1ers adoptants. Vous allez pouvoir les engager dans le projet comme des locomotives. Vous allez établir des alliances avec eux pour démarrer le projet.
Attention! la locomotive seule ne fera pas avancer le train. Il vous faudra des relais pour créer une majorité. G. Moore estime que la majorité des échecs en matière d’innovation se produisent au moment de chercher à convaincre non plus les individus des deux premiers groupes, mais les masses des deux majorités.
3 – Prenez en compte le temps
Il est important d’accepter le fait que la nouveauté génère des interrogations et des résistances surtout que bien souvent nous n’avons pas le même niveau d’information face à ce projet. Ne les considérez pas trop vite comme des feux rouges!
Plus de temps sera nécessaire pour que les 3 autres groupes afin qu’ils cheminent.
4 – Identifiez les personnes et les groupes de la majorité précoce
L’idée est de comprendre quels aspects d’un projet pourront les convaincre. Vous pouvez organiser des sessions d’échanges par exemple.
5 – Qui sont les personnes de la majorité tardive?
Des sessions de questionnement sur le projet peuvent faire émerger les obstacles, les objections (souvent fondées) et les réticences (souvent plus émotionnelles). L’idéal est d’adopter une posture d’écoute plutôt qu’une posture pour convaincre. L’émergence des freins peut devenir une merveilleuse opportunité d’amélioration du projet .
6 – Et les réfractaires?
Il est crucial de ne pas perdre trop d’énergie avec ce groupe surtout au début. Vous pouvez œuvrer pour que le projet pour qu’il ne soit pas perçu comme une menace. Les réfractaires seront moins virulents et moins nocifs.
Vous avez déjà plus de 80% de personnes embarquées!
Vous commencez à être performant dans la conduite du changement.
Alors vous êtes prêt pour l’aventure!
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Stéphanie Le Boulaire – Formateur, coach, facilitateur
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